İT Dəstək Xidməti üzrə baş mütəxəssis

Şirkət haqqında
Əmək haqqı
Razılaşma

İş haqqında

Əsas öhdəliklər:
- İnsidentlərin idarə edilməsi üçün 1-ci səviyyəli yardımın göstərilməsi və son-istifadəçi avadanlıqları, periferiya qurğuları, proqram təminatı və tətbiqlərlə bağlı son istifadəçi və müştərilərin sorğularının həyata keçirilməsi;
- Müvafiq bilet sistemində qeydə alınmış İT Dəstək Xidməti problemləri ilə bağlı daxil olan sorğulara nəzarət etmək və operativ cavab vermək;
- Təsdiq edilmiş proqram buraxılışlarına uyğun olaraq təkmilləşdirmələr və konfiqurasiya da daxil olmaqla, müştəri hesablama resursları saxlamaq;
- Təsdiq edilmiş proqram təminatı siyahısına, xüsusi təşkilati ehtiyaclara və biznes proseslərinə uyğun olaraq müştərilərin təşkilatlarına yeni istifadəçilərin daxil olmasına köməklik etmək;
- Aktivləri İdarəetmə sistemlərində bütün avadanlıqların, proqram təminatının, lisenziyaların və abunəliklərin davamlı olaraq yenilənməsi və ən son inventarının saxlanılması;
- Təlimatlara uyğun olaraq təsirin azaldılması və bərpa fəaliyyətlərinə köməklik göstərmək;
- NOC tərəfindən bağlanan əsas işlər üzrə İnsident Sonrası Təhlildə iştirak etmək
- Ümumi şəbəkə problemlərini ayırmaq və diaqnostika etmək üçün şəbəkə problemlərini aşkar etmək;
- İdarə olunan xidmətlərlə bağlı texniki yardım üçün telefon və digər elektron vasitələrlə daxil olan sorğulara cavab vermək;
- İnsident idarəetməsi ilə bağlı sorğulara vaxtında (sənədləşdirilmiş xidmət səviyyəsi haqqında müqavilələr çərçivəsində) cavab vermək və onların yerinə yetirilməsini tələb etmək;
- Məlumatların daxili şəkildə və müştərilərə effektiv şəkildə ötürülməsi üçün fəaliyyətləri “PAŞA Technology ticket system”-də müvafiq sorğuları sənədləşdirmək;
- Müştərilərin idarə olunan cihazları vasitəsilə şəbəkə və ya bulud resurslarına çıxışı ilə bağlı ehtiyac və suallarına cavab vermək;
- Müəyyən edilmiş siyasət, prosedur və təhlükəsizlik praktikalarına əməl etmək;
- Problemləri müstəqil həll etmək və eskalasiya prosedurlarını başa düşmək;
- Adi Rejim (BaU) əməliyyatlarında həmkarlara və komanda üzvlərinə fəal yardımın göstərilməsi;
- Proses və siyasətlərə davamlı yardım və uyğunluğun təmin edilməsi: İTİL (İnformasiya Texnologiyaları
İnfrastrukturu Kitabxanası), bədbəxt hadisələrin idarə olunması, problemlərin idarə olunması, texniki dəstək xidmətinin idarə olunması, dəyişikliklərin idarə olunması, əməliyyatların monitorinqi və fəaliyyətin məruzə edilməsi;
- Əməliyyatların səmərəliliyi, tapşırıqlar və layihələri müzakirə etmək üçün tərəfdaşlarla müntəzəm rəsmi görüşlərdə iştirak etmək;
- Təkrarlanan insidentlərin, problemlərin və çatdırılmayan layihə mərhələlərinin Üstün keyfiyyətdə xidmət şöbəsinin rəhbərinə/İnfrastruktur rəhbərinə məruzə edilməsi;

Tələb olunan bilik və bacarıqlar:
Təhsil:
- Texniki sahədə ali təhsil.
- Mühəndislik və ya elm kimi texniki sahələr üzrə dərəcəyə üstünlük verilir.

Təcrübə və bacarıqlar:
- Texniki Dəstək və ya bənzər vəzifədə minimum 2 il təcrübə.
- İnsanlarla ünsiyyət qurmağa meylli, ünsiyyətcil.
- Baza şəbəkə diaqnostikası bacarıqları.
- Baza Linux CLI bacarıqları.
- Baza Windows Əməliyyat Sistemi bacarıqları.
- Məşğul komandada yaxşı işləmək, tez öyrənmək və bir çox məsələlərin öhdəsindən gəlmək bacarığı.
- Güclü analitik bacarıqlar və müxtəlif mənbələrdən məlumat toplama və şərh etmə bacarığı.
- Qüsurları qiymətləndirmək, prioritetləşdirmək, müvafiq olaraq cavab vermək və ya eskalasiya etmək bacarığı.
- Biliyini artırmaq və özünü inkişaf etdirmək təşəbbüsü.
- Gündəlik əməliyyatlarda dürüst olmaq: hər zaman düzgün addımları düzgün yollarla atmaq
- Əməliyyat keyfiyyətini dəstəkləmək.
- Təşkilat daxilində həmkarlar və təchizatçılar/ortaqlar arasında yaxın əməkdaşlıq prinsiplərini dəstəkləmək.

Kompütür Bilikləri:
- Microsoft Windows OS, MAC OS, Linux (üstünlük kimi) əməliyyat sistemlərində işləmə bacarığı
- MS Office proqramları and Microsoft Bulud məhsulları və abunəlikləri illə işləmə bacarığı
- Datacenter mühitində və Tier standartları barədə biliklər üstünlükdür
- Bulud modelləri və Bulud məlumat təhlükəsizliyi barədə biliklər üstünlükdür
- Dil bilikləri: Azərbaycan, Rus və İngilis dilində sərbəst ünsiyyət qurmaq.

Son müraciət tarixi: 10 dekabr 2021-ci il.

Müraciət etmək istəyən namizədlər vakansiyanın adını “mövzu” bölməsində qeyd etməklə CV-ni ünvanına göndərə bilərlər. İşə qəbul prosesinin növbəti mərhələsi üçün vakansiyanın tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanacaq.